服裝導購系統(tǒng)如何怎樣維護vip，提高復(fù)購？

2020-06-02 來源：店易點擊：

　　如今，競爭進入白熱化階段，開店的越來越多，遍布大街小巷，暢銷品可以很快被對手完全復(fù)制出來。而且，隨著電商平臺的發(fā)展，顧客的選擇多了，本來一些生意還不錯的店鋪因為核心顧客的流失，無情地被市場拋棄。然而很多的商家會利用服裝導購系統(tǒng)進行維護vip客戶，促進復(fù)購?

　　那么究竟是什么造成vip顧客不斷流失，不再來消了費呢?

　　1.沒有做顧客管理;“你的店有多少會員”，“不知道”;

　　2.做顧客管理但沒有分析;“會員大多是什么年齡層的，是哪類人，有什么興趣愛好”，“不知道”;

　　3.做了分析但沒有深度鏈接。“重要顧客名字叫什么?生日送祝福了嗎?”“沒有”等等。

　　一問三不知，這樣的店鋪早晚被碾壓，失去消費者，最后只能關(guān)門了。所以，一家優(yōu)秀的服裝店是如何做顧客管理呢?服裝導購系統(tǒng)如何維護顧客，提高復(fù)購?

　　(一)人群分類

　　傳統(tǒng)的crm客戶關(guān)系管理只看到了顧客的基礎(chǔ)信息，如姓名、性別、年齡等，這些只是個體的生物屬性，沒辦法挖掘出顧客背后的真實需求。而服裝導購系統(tǒng)的銷售信息中，清晰地記錄了顧客的購買金額、購買次數(shù)、最近一次購買時間等。從中，我們可以判斷顧客的消費能力、對店鋪的忠誠度等。購買偏好中，有顧客的色彩偏好、風格偏好等，這樣就能夠準確地確定TA過去買了什么，未來可能喜歡買什么。

　　(二)積極建立與顧客的鏈接

　　1、縱向鏈接

　　根據(jù)其社會屬性、消費屬性、個人偏好屬性、時尚屬性等等為顧客構(gòu)建一個多維視圖，比如顧客A，同時也是店里部分核心顧客的代表，那么，我們圍繞通勤休閑裝做更多品類，拓展商品的深度和寬度，吸引這部分人群。

　　同時，也可以比較準確地進行促銷活動，當?shù)赇伒耐ㄇ谘b打折時，只邀約這部分顧客選購，也會大幅度地降低營銷成本。

　　2、橫向鏈接

　　忠誠消費者和“帶頭”消費者會對周圍的消費群體產(chǎn)生強大的示范作用和引導作用。還是顧客A，她既是一名職場人士，又是一名寶媽，背后所屬的就是寶媽圈兒。

　　如果我們投其所好，在她孩子生日時，送上訂制孩子名字的禮物，那么也會影響圈中的人，主動幫店鋪宣傳，擴大流量的來源。

　　在服裝導購系統(tǒng)充分了解顧客信息基礎(chǔ)上做出的個性化服務(wù)往往能夠打動顧客，加強其對店鋪的情結(jié)，有效防止顧客的經(jīng)常性流失;同時，也能最大化地挖掘出顧客身上的價值，既提高顧客的復(fù)購，又能讓他們主動傳播店鋪，放大流量來源。

上一篇：服裝行業(yè)銷售系統(tǒng)線上直播導購銷售技巧　　 下一篇：服裝導購crm管理系統(tǒng)掃碼綁定專屬導購