服裝新零售現(xiàn)在普遍面臨著什么樣的問題呢?

2018-06-21 來源：店易點(diǎn)擊：

　　“新零售”是近年最火熱的詞匯之一，比“無人機(jī)”、“AI智能”還要火熱幾十倍，現(xiàn)在新零售不無時(shí)無刻地滲透我們的生活，它的出現(xiàn)改變我們的生活方式，但是新零售也是普遍存在著以一些問題的。

　　新零售打通了線上與線下的縱貫線，讓新零售與傳統(tǒng)的零售結(jié)合起來，變成商家的銷售利器，很多商家都進(jìn)行零售升級，把握先機(jī)，但是新零售還是不是很成熟的，存在的問題有很多。舉個例子吧，比如一家服裝店。

　　線下和線上購物體驗(yàn)都存在各自的不足之處，以為線下和線上是一種合作互補(bǔ)方式，兩者的存在是雙贏的結(jié)局，一方的體驗(yàn)不足可以用另一方去彌補(bǔ)，客戶只要選擇其中一種就可以了。服裝店上往往是這樣子的現(xiàn)象，線下門店客戶很少，有客戶也是在店停留30分鐘左右就走了，然后在線上電商平臺購買。這種可能是互補(bǔ)的關(guān)系，但是不表示客戶一定是在你家線上購買商品。解決這種關(guān)系可以利用新零售微商城中，讓客戶成為你家VIP會員，進(jìn)行會員等級劃分，讓會員享有不同等級服務(wù)。進(jìn)行會員維護(hù)管理要活躍，新品的上市，換季清貨，節(jié)假日促銷，會員生日提醒，都可以進(jìn)行短信微信的發(fā)送，邀請客戶到線下體驗(yàn)產(chǎn)品，為你帶來客戶流量，提升銷售。

　　線上的體驗(yàn)購買感差，服務(wù)質(zhì)量不好。解決的方法可以是24小時(shí)的客服在線服務(wù)，服裝實(shí)體店的導(dǎo)購面對面、一對一的服務(wù)，進(jìn)行回訪、跟蹤、銷售明細(xì)、滿意度的全方位跟蹤，提供微場景體驗(yàn)，模仿實(shí)體店衣物體驗(yàn)，提高服務(wù)。

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